Et tegn på at forholdet til kundene er på vei ned er når kundene slutter å klage. Dette er et kjent sitat fra professor Levitt ved Harvard University. Det ser ut til at det er nødvendig for oss å gjenkjenne kundenes klager.
For en tid siden ringte en kunde som hadde samarbeidet med oss i sju eller åtte år for å klage på at fargen og lukten til vårsmeltelimikke oppfylte kravene. Fordi fargen på produktets basismateriale var veldig hvitt og de ferdige produktene ble eksportert til Europa og Amerika. Dessuten var det en lukt når arbeiderne opererte. Den første tanken som dukket opp var at dette limet ikke var miljøvennlig. Av denne grunn var de i tvil om vårt miljøvennlige smeltelim. Jeg forklarte tålmodig at selv om denne fargen var dyp og lukten var sterk, ble alle råvarene importert og det var definitivt miljøvennlig, så han kunne være trygg. Jeg sendte ham også en miljøverninspeksjonsrapport. Men kunden ville bare ikke lytte til mine overdrevne forklaringer. Han ville bare ha et resultat for å løse problemet. Miljøvennlig smeltelim.
Når kunder klager til deg, ikke se på det som et problem, men bør se på det som en gave fra himmelen. Den såkalte klagen er gull. Som produsent av smeltelim har vi alltid trodd at når kunder tar ut sin dyrebare tid og kontakter oss med sine klager, gir de oss også informasjon om hvordan vi bør forbedre tjenestene våre gratis og gir oss motivasjon for teknisk forskning og utvikling for å bli bedre. I løpet av bare tre dager utviklet teknologiavdelingen raskt en ny typesmeltelimBL - 708B for neglefiler gjennom kunders klager. Den har en lys gul farge, ingen lukt, sterk vedheft, god værbestandighet, god gulningsmotstand og stabil omfattende ytelse. Kundenes klager eller klager er ikke problemer, men muligheter og en motivasjon for oss til å forbedre våre produkter eller servicenivåer.